FAQ

Nakupovanie cez e-shop:

Pri nákupe postupujte nasledovne:

  1. Vyberte si v kategórii tovar, ktorý si chcete kúpiť, napíšte do políčka počet kusov a vložte do košíka 2, po pridaní do košíka budete automatický presmerovaný na stránku kde si overíte a skontroluje obsah košíka
  2. Ak ste sa rozhodli vybraný tovar si zakúpiť, kliknite na tlačidlo "Ísť do pokladne". Tovar môžete z košíka vymazať, ak zaškrtnete políčko "Odstrániť" a kliknete na ikonku „Vyprázdniť kôš“, ktorá je hneď po ním.
  3. Môžete pokračovať aj v nakupovaní iných produktov, ak stlačíte "späť do nakupovania" a obsah košíka ostane uložený
  4. Ak v našom e-shope nakupujete prvýkrát, vyplňte vaše kontaktné údaje a adresu, aby sme vedeli kam tovar doručiť. Týmto úkonom sa zároveň aj zaregistrujete a budete môcť sledovať v akom stave je vaša objednávka.
  5. Ak ste už u nás nakupovali a ste zaregistrovaný, prihláste sa. Dostanete sa na krok 1 z 3 v ktorom si skontrolujte adresu dodania. Kliknutím na tlačidlo "Pokračuj do pokladne" sa dostanete na krok 2 z 3, kde si určíte spôsob platby a doručenia tovaru a kliknite na tlačidlo „Objednať“,  tlačidlom "Pokračuj do pokladne" sa dostanete na krok 3 z 3, kde si skontrolujete celú objednávku.
  6. Objednávku odošlete tlačidlom "Potvrď objednávku". Stav objednávok môžete sledovať, ak odškrtnete tlačidlo "Váš účet". O všetkých zmenách vo vybavovaní objednávky budete takisto informovaný emailom alebo telefonicky.

V e-shope fixservis.sk si môžete vybrať jeden z nasledovných spôsobov platby:

  1. platba na dobierku
  2. bezhotovostná platba prevodom na náš účet
  3. paypal
  4. platba prostredníctvom služby Sporopay.

Viac informácií o spôsoboch platby nájdete tu.

Tovar objednaný pred 13:00 kuriérskou službou je expedovaný ešte v ten istý deň s garantovaným doručením do 24 hodín.

Dodanie tovaru na objednávku trvá dlhšie (zvyčajne 10 - 16 pracovných dní) o predpokladanom termíne dodania vás budeme informovať individuálne prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.

V prípade, že ste pri platbe zvolili bezhotovostnú platbu prevodom na náš účet alebo platbu prostredníctvom služby Sporopay – tovar vám bude odoslaný najskôr po prijatí platby na náš účet.

Ak ste obdržali poškodené zariadenie, ste povinní upovedomiť do 24 hodín našu zákaznícku podporu (mailom alebo telefonicky) a prepravnú spoločnosť, ktorou vám bol zasielaný objednaný tovar.

Pre informácie o dostupnosti dopytovaného tovaru kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Tovar doručujeme prostredníctvom kuriérskej služby SPS (UPS), Slovenskej pošty a do ČR cez kuriérsku prepravu INTIME. Viac informácií o spôsobe dopravy nájdete tu.Prípadne si tovar môžete vyzdvihnúť na našej centrále: Einsteinova 7, 851 01, Bratislava – budova Relaxx.

V prípade, že diel nemáme skladom, zákazníkom odporúčame vytvoriť si na daný diel rezerváciu. Na zákazníckej podpore vás vieme informovať o odhadovanom čase naskladnenia.

Dostupnosť dielu nájdete na našej stránke, kde je táto informácia uvedená pri konkrétnom diele. Po kliknutí na diel sa zobrazí, či je skladom alebo je dostupný na predobjednávku.

Servis:

Cenu poskytovaného servisného úkonu na poškodenom zariadení nájdete na našej stránke, kde sa vám po špecifikácii konkrétneho modelu, výrobcu a závady zadefinuje konkrétna suma. K dispozícii vám je samozrejme aj naša infolinka, ktorá vám rada zodpovie vaše otázky telefonicky, mailom alebo prostredníctvom správy na našom Facebooku.

 

Definitívnu sumu za servisný úkon vám však vie určiť po diagnostike zariadenia samotný technik.

V prípade realizácie opravy je diagnostika zdarma. Cena samotnej diagnostiky sa odvíja od typu zariadenia. Pohybuje sa od 10€ do 35€.

 

V prípade, že súhlasíte s cenovým návrhom za servisný úkon, ktorý vám vystaví náš špecialista, diagnostiku zariadenia máte zadarmo.

Pri každom servisnom úkone máme zadaný odhadovaný čas opravy, ktorý sa môže odlíšiť v závislosti od vyťaženia našich technikov a dostupnosti náhradného dielu. O aktuálnom stave servisovaného zariadenia vás bude prípadne informovať naša zákaznícka podpora.

Akonáhle obdržíme vaše zariadenie, budete informovaní o odhadovanom čase vykonávaného servisného úkonu a dostupnosti náhradného dielu na našom sklade. Po prijatí servisovaného zariadenia vám príde e-mailom potvrdzovacia správa. Následne budete o stave servisu informovaní e-mailovými notifikáciami, prípadne telefonicky.

Ak k nám nemôžete prísť osobne, môžete nám vaše poškodené zariadenie zaslať poštou alebo kuriérom. Zariadenie vám opravené zašleme kuriérom späť. Postačí, ak vyplníte nasledovný formulár nižšie. Po vyplnení formuláru a potvrdení obchodných podmienok vám príde emailom sprievodný list k servisu vášho zariadenia.

 

  • Diagnostika telefónu / tabletu je zdarma v prípade realizácie opravy.

-  Akonáhle vaše zariadenie obdržíme budeme vás kontaktovať ohľadom ďalšieho postupu.

- Opravu riešime ešte v ten istý deň ako obdržíme vaše zariadenie.

 

  • Opravené zariadenie vám pošleme zdarma a zaplatíte iba cenu opravy vo forme dobierky.

Záručný servis je platný po dobu dvoch rokov od kúpy zariadenia, dovtedy sa zákonom vzťahuje záruka na váš zakúpený výrobok. V prípade, že si idete uplatniť váš nárok na záručný servis, je potrebné prísť s dokladom o kúpe zariadenia a záručný list. Pozáručný servis sa vzťahuje na opravy, ktoré si zákazník uplatňuje po vypršaní záručnej lehoty alebo v prípade poškodenia vlastným zavinením.

Značkový (Orignálny) diel je originálnym produktom z dielne výrobcu zariadenia. Naopak Original Equipment Manufacturer (skr. OEM) je nový diel, ktorý je vyrobený treťou stranou a schválený výrobcom.

Diagnostika telefónu, zistí sa rozsah a miera poškodenia, vypracuje sa cenový návrh a kontaktuje sa zákazník, či súhlasí s cenou opravy, ktorú vypracuje technik. Následne po schválení servisný technik začne oprava.

Pre informácie o type servisného úkonu, ktorý sa nenachádza v ponuke na našom webe, prosím kontaktujte našu zákaznícku podporu.

FixPohotovosť je servis poškodených zariadení priamo u vás doma, na firme alebo na vopred dohodnutom mieste. Zavolajte nám, urobte si objednávku alebo napíšte nám mail a my k vám pošleme servisného technika. Táto služba zatiaľ platí len v Bratislave a okolí a vzťahuje sa len na určité typy servisných opráv, ktoré technik vie vykonať mimo servisnú miestnosť. V prípade, že si servisný úkon vyžaduje servisnú miestnosť, vyšleme k vám kuriéra, ktorý príde po vaše zariadenie a po vykonaní opravy vám ho prinesie späť.

Výkup telefónov

Nový telefón je nepoužívaný, v kompletnom balení (krabica a príslušenstvo) a so záručným listom. Mobil bol kúpený na Slovensku a od jeho kúpy neuplynuli viac ako 2 mesiace. V prípade, že telefón má menej ako 2 mesiace a má rozbitý displej, vzhľadom na výšku nákladov spojených s výmenou obrazovky ho považujeme za použité zariadenie.

Výkupná cena mobilného telefónu je podmienená jeho technicko-vizuálnym stavom, teda úrovňou jeho opotrebovania. Cenu telefónu, ktorý nám chcete predať, viete vypočítať cez fixkalkulačku.

Všetky telefóny sú po výkupe resetované do pôvodných nastavení. Napriek tomu odporúčame, aby ste si všetky údaje v mobile vymazali ešte pred predajom.

Mobilný telefón nám môžete priniesť na ktorúkoľvek z našich 7 predajní.

Môžete si vybrať, či nám mobilný telefón doručíte osobne na niektorú predajňu alebo nám ho zadarmo pošlete naším kuriérom. Poštovné za doručenie hradíme my.

Vrátenie tovaru: Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní od nákupu

Ak vám tovar zakúpený na našom e-shope alebo na kamennej predajni nevyhovuje, máte možnosť ho vrátiť bez udania dôvodu počas zákonnej 14 dennej lehoty od dátumu prevzatia.

Podmienky vrátenia tovaru:

  • Pôvodný stav
  • Obsahuje všetky pôvodné a originálne štítky
  • Nemá známky používania a opotrebenia
  • Je neporušený a nepoškodený
  • Nebol montovaný do zariadenia
  • Pre náhradný diel platí, že musí mať neporušenú ochrannú známku FixServis
  • Je kompletný (vrátane príslušenstva, záručného listu, návodu, atď.)
  • Je v pôvodnom, nepoškodenom obale

Ak sa vám nechce zájsť osobne na predajňu, tovar môžete poslať priamo reklamačnému oddeleniu. V tomto prípade postupujte nasledovne:

 

  1.  Vyplňte a vtlačte si Odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy (hypertext)
  2. Tovar zabaľte tak, aby ste zabránili jeho poškodeniu počas prepravy. Ideálne ho zabaľte do pôvodného obalu. Nezabudnite poslať vypísané a podpísané tlačivo Odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy a doklad o kúpe.
  3. Tovar pošlite na naše reklamačné oddelenie:

iFix, s.r.o., Einsteinova 7, 85101 Bratislava

Reklamácie:

Snažíme sa pre vás nakupovať kvalitné výrobky od overených dodávateľov. Ak sa napriek tomu stane, že výrobok prestane fungovať, zaistíme vám čo najrýchlejšiu opravu, výmenu výrobku alebo vám vrátime peniaze. Ak si chcete uplatniť reklamáciu náhradných dielov, tovar musíte poslať alebo priniesť na našu centrálu. V prípade, že si chcete uplatniť reklamáciu na mobilné príslušenstvo, musíte tovar priniesť na pobočku, kde ste si tovar zakupovali. V prípade, že ste nakupovali cez náš e-shop, pošlite nám tovar na našu centrálu.


Tu máte možnosť stiahnuť si reklamačný protokol. Reklamačný protokol

Tu máte možnosť stiahnuť si odstúpenie od zmluvy. Odstúpenie od zmluvy

V prípade, že chcete reklamovať náhradný diel, ktorý ste si vlastnoručne namontovali do zariadenia, spoločnosť iFix, s.r.o. si vyhradzuje právo vám reklamáciu zamietnuť. Ak však reklamačný technik vyhodnotí, že vám bol doručený vadný diel, ktorý nebol mechanicky poškodený vlastnou inštalážou, na reklamáciu máte právo. Náhradný diel môžete poslať už nainštalovaný priamo so zariadením.

 

V prípade, že vám bude uznaná reklamácia a náhradný diel nemáme dostupný – budete informovaní e-mailovou notifikáciou, že reklamovaný náhradný diel je v stave „čaká sa na diel“.

V prípade nedostupnosti daného dielu vás kontaktuje reklamačné oddelenie, ktoré vás informuje o čase dodania dielu, prípadne vám ponúkne možnosť vrátenia peňazí.

Napriek tomu, že vám ako nášmu zákazníkovi vyplýva zo zákona o ochrane spotrebiteľa 30-dňové reklamačné obdobie, pre kladné a čo najrýchlejšie vybavenie robíme všetko, čo je v našich silách.

O stave vašej reklamácie budete samozrejme informovaní našou zákazníckou podporou e-mailom, prípadne telefonicky.

Zákazník má nárok na vrátenie peňazí, ak :

  • Je reklamovaná 3x tá istá vada na tom istom zariadení
  • sú reklamované 4x rôzne vady na tom istom zariadení
  • Nie je dostupný náhradný diel

Peniaze za tovar zašleme na váš bankový účet čo najskôr, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy, nie však skôr, než dôjde k doručeniu vráteného tovaru na predajňu alebo späť na naše reklamačné oddelenie (prípadne, ak preukážete, že vrátený tovar nám už bol odoslaný). Náklady na vrátenie tovaru sú v tomto prípade na strane kupujúceho. Peniaze môžete dostať tiež osobne na našej predajni.

  • Batéria (kapacita) - 6 mesiacov
  • Batéria (elektronická vada –pr. nafúknutá batéria) – 2 roky
  • Právnická osoba -1 rok
  • Fyzická osoba – 2 roky
  • Renovované zariadenia – 1 rok

Veľkoobchodná spolupráca:

Pokiaľ ste právnickou osobou zo zahraničia a ste aktívnymi platcami DPH v zahraničí, stačí ak pri vypísaní objednávkového formuláru zadáte správne fakturačné údaje vašej firmy. Automaticky vám tak po preukázaní firemného statusu vystavíme faktúru bez DPH.

Pobočky:

Ak hľadáte informáciu, či je daný tovar skladom na konkrétnej pobočke, prosím, obráťte sa na našu zákaznícku podporu alebo kontaktujte konkrétnu predajňu.

Pre všetky informácie o našich pobočkách kliknite tu.

Nenašli ste odpoveď na vašu otázku?

Ak ste napriek snahe nájsť odpoveď na vašu otázku na stránke neuspeli, kontaktujte, prosím, našu zákaznícku linku.

 

Vysvetlenie terminológie

SW - Softvér zariadenia - programové vybavenie zariadenia, operačný systém

SWAP modul - Servisná jednotka určená na výmenu celého zariadenia, ktorá obsahuje všetky súčasti mobilného telefónu vynímajúc príslušenstvo. Tento modul podľa rozdelenia výrobcu nemusí obsahovať batériu, pamäťovú kartu, alebo batériový kryt. SWAP modul je náhradný diel a nie je predajným balením.

Kalibrácia – Nastavenie signálových parametrov na správne hodnoty. Kalibrácia sa využíva pri problémoch so signálom, závadách so zvukom počas hovoru, problémoch výdrže batérie a registráciou SIM karty do siete. Kalibrácia je servisný zásah, ktorý nie je prístupný užívateľovi.

RF doska (PCB / PBA doska) – Základná doska telefónu. Je hlavnou signálovou a logickou časťou zariadenia. Podľa rozdelenia výrobcu môže dôjsť k zmene IMEI telefónu.

Master reset (factory reset) – Obnovenie nastavení telefónu na výrobné nastavenia, ktoré sú totožné pri prvom spustení zariadenia. Master reset môže odstrániť závady spôsobené aplikáciami tretích strán alebo závady spôsobené užívateľskými dátami. Master reset nie je servisným zásahom a je dostupný užívateľovi cez menu zariadenia.

IMEI – Je jedinečné medzinárodné identifikačné číslo. Nachádza sa v elektronickej podobe v zariadení (zistiteľné cez *#06#) alebo pod batériou na štítku.

SN (MSN) – Je jedinečné výrobné číslo generované výrobcom. Pri mobilných telefónoch sa nachádza iba pod batériou na štítku, pri iných zariadeniach na zadnej strane na štítku. Preto je dôležité, aby bolo výrobné číslo čitateľné. V opačnom prípade nie je možné zariadenie identifikovať a vykonať záručnú opravu.

GSM – Je digitálna technológia mobilného prenosu zvuku a dátových služieb. Ide o druhú generáciu globálnej mobilnej komunikácie a zahŕňa dátový prenos GPRS a EDGE.

3G  Je digitálna technológia mobilného prenosu zvuku a dátových služieb. Ide o tretiu generáciu globálnej mobilnej komunikácie a zahŕňa rýchle dátové prenosy.

LTE – Je digitálna technológia mobilného prenosu zvuku a dátových služieb. Ide o štvrtú generáciu globálnej mobilnej komunikácie a zahŕňa najrýchlejšie dátové prenosy.

BTS – Je vysielač mobilného signálu. Mobilný telefón je na túto pevnú stanicu prihlásený, vďaka čomu môže zariadenie komunikovať s operátorskou sieťou.

Test na GSM testeri – Otestovanie mobilného zariadenia na rádiokomunikačnom testeri, ktorý simuluje reálny hovor so SIM kartou.

Doručenie kuriérom na SVK aj do ČR do 24 hod.
Poštovné zdarma pri nákupe nad 50€ s DPH
Viac ako 20.000 individuálnych produktov v ponuke
Možnosť osobného odberu na centrále
Viac ako 50.000 opravených zariadení
Medzisúčet
[[price|format_price]]
Pozrieť košík

[[ product.name ]]

[[ product.price_incl_tax|format_price ]]

Predvoľby cookies

  • Vaše súkromie
  • Nevyhnutné cookies
  • Výkonnostné cookies
  • Funkčné cookies
  • Marketingové cookies

Meno Poskytovateľ Účel Vypršanie Typ